{"id":30357,"date":"2021-12-09T15:39:21","date_gmt":"2021-12-09T14:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/zaffrane.ch\/?page_id=30357"},"modified":"2021-12-09T16:09:51","modified_gmt":"2021-12-09T15:09:51","slug":"politique-dexpedition","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zaffrane.ch\/fr\/politique-dexpedition\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<p><strong>Retour<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour pouvoir \u00eatre retourn\u00e9s, les produits doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine. Les produits (y compris le mat\u00e9riel d&#8217;emballage ; l&#8217;emballage primaire et secondaire) doivent \u00eatre intacts, inutilis\u00e9s et scell\u00e9s, toute compensation pour des dommages caus\u00e9s par le client directement ou indirectement par une mauvaise livraison est par la pr\u00e9sente express\u00e9ment exclue. En raison de la nature des produits que nous vendons, nous ne serons pas en mesure de remplacer ou de rembourser les articles non d\u00e9sir\u00e9s s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s, ouverts, utilis\u00e9s ou si les sceaux sont bris\u00e9s.<\/li>\n<li>La demande de retour doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 info@zaffrane.ch dans un d\u00e9lai de 5 jours calendaires \u00e0 compter du moment de la collecte ou de la livraison, en incluant le num\u00e9ro de commande ou la preuve d&rsquo;achat, le nom et l&rsquo;adresse complets du client et la raison du retour et du remboursement.<\/li>\n<li>Les livraisons endommag\u00e9es, incorrectes ou incompl\u00e8tes doivent \u00eatre signal\u00e9es \u00e0 info@zaffrane.ch dans un d\u00e9lai de 5 jours civils \u00e0 compter de l&rsquo;enl\u00e8vement ou de la livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Remboursement<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La demande de retour doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 info@zaffrane.ch dans un d\u00e9lai de 5 jours calendaires \u00e0 compter de la collecte ou de la livraison, en indiquant le num\u00e9ro de commande ou la preuve d&rsquo;achat, le nom et l&rsquo;adresse complets du client et la raison du retour et du remboursement.<\/li>\n<li>D\u00e8s que nous recevrons votre courriel, nous vous informerons de l&rsquo;approbation ou du rejet de votre remboursement.<\/li>\n<li>Le remboursement ne comprendra pas les droits d&rsquo;importation ni les frais de livraison.<\/li>\n<li>En cas d&rsquo;approbation du retour et du remboursement, le client sera inform\u00e9 par e-mail. Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons re\u00e7u votre article retourn\u00e9, puis votre remboursement sera trait\u00e9, et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou au mode de paiement original, dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours.<\/li>\n<li>Veuillez ne pas renvoyer votre achat \u00e0 Zaffrane S\u00e0rl sans confirmation de retour ou de remboursement de la part du vendeur.<\/li>\n<li>Zaffrane se r\u00e9serve le droit de modifier et d&rsquo;appliquer cette politique de retour et de remboursement \u00e0 tout moment sans avoir \u00e0 en informer pr\u00e9alablement les utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Remboursements tardifs ou manquants<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si vous n&rsquo;avez pas encore re\u00e7u de remboursement, v\u00e9rifiez d&rsquo;abord \u00e0 nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit. Il peut s&rsquo;\u00e9couler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilis\u00e9.<\/li>\n<li>Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un d\u00e9lai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilis\u00e9.<\/li>\n<li>Si vous avez effectu\u00e9 toutes ces d\u00e9marches et que vous n&rsquo;avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse info@zaffrane.ch.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00c9change<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour \u00eatre \u00e9ligibles \u00e0 un \u00e9change, les produits doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine. Les produits (y compris le mat\u00e9riel d&#8217;emballage ; l&#8217;emballage primaire et secondaire) doivent \u00eatre intacts, inutilis\u00e9s et scell\u00e9s. Toute compensation pour des dommages caus\u00e9s par le client directement ou indirectement par une mauvaise livraison est express\u00e9ment exclue par la pr\u00e9sente. En raison de la nature des produits que nous vendons, nous ne serons pas en mesure de remplacer ou de rembourser les articles non d\u00e9sir\u00e9s s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s, ouverts, utilis\u00e9s ou si les sceaux sont bris\u00e9s. Nous ne rempla\u00e7ons les articles qu&rsquo;en cas de commande incorrecte et incompl\u00e8te.<\/li>\n<li>La demande d&rsquo;\u00e9change doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 info@zaffrane.ch dans un d\u00e9lai de 5 jours calendaires \u00e0 compter du moment de l&rsquo;enl\u00e8vement ou de la livraison, en indiquant le num\u00e9ro de commande ou la preuve d&rsquo;achat, le nom et l&rsquo;adresse complets du client et la raison de l&rsquo;\u00e9change.<\/li>\n<li>L&rsquo;\u00e9change ne comprendra pas les droits d&rsquo;importation ni les frais de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Retours d&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour retourner votre produit, vous devez l&rsquo;envoyer par courrier \u00e0 info@zaffrane.ch.<\/li>\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client. Le vendeur n&rsquo;est pas responsable des frais d&rsquo;\u00e9change, d&rsquo;exp\u00e9dition et des droits d&rsquo;importation.<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai d&rsquo;acheminement du produit \u00e9chang\u00e9 peut varier en fonction de la localisation du client ou du pays.<\/li>\n<li>Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d&rsquo;utiliser un service d&rsquo;exp\u00e9dition avec suivi ou d&rsquo;acheter une assurance d&rsquo;exp\u00e9dition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourn\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vous avez besoin d&rsquo;aide ?<\/strong><\/p>\n<p>Contactez-nous \u00e0 l&rsquo;adresse info@zaffrane.ch pour toute question relative aux remboursements et aux retours.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour Pour pouvoir \u00eatre retourn\u00e9s, les produits doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine. 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